شروط وأحكام المعالجين في ساي كير بلس

تنظم هذه الشروط استخدام المختصين لمنصة ساي كير بلس وتقديم الخدمات من خلالها. ويقصد بالمختص في هذه الشروط الطبيب أو المعالج أو الأخصائي الذي وافقت المنصة على انضمامه، كلٌّ في حدود تخصصه وصلاحياته المهنية. يجب قراءة هذه الشروط مع اتفاقية تقديم الخدمات وسياسة الخصوصية والسياسات المالية وسياسة الحجز والإلغاء المعتمدة.

1. تفعيل الحساب وبياناته

يبدأ تقديم الخدمات بعد استكمال إجراءات القبول والتحقق وتفعيل الحساب. يلتزم المختص بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وعدم مشاركة حسابه أو السماح لشخص آخر بتقديم الجلسات باسمه. ويجب إبلاغ المنصة فور اكتشاف دخول غير مصرح به أو مشكلة تمس أمن الحساب.

2. استمرار الأهلية المهنية

يتحمل المختص مسؤولية استمرار صلاحية المؤهلات والتسجيلات والتراخيص اللازمة لخدماته، حيثما تكون مطلوبة، واستيفاء متطلبات تقديم الخدمة عن بُعد. ويجب إخطار المنصة بأي انتهاء أو تعليق أو تقييد للترخيص أو أي قرار مهني يؤثر في أهليته، والتوقف عن تقديم الخدمة المتأثرة إلى حين معالجة الأمر.

3. دقة الملف المهني

يلتزم المختص بعرض مسماه المهني ومؤهلاته وخبراته وتخصصاته بدقة، وعدم استخدام ألقاب أو ادعاءات مضللة أو تقديم ضمانات بنتائج علاجية. ويقتصر استخدام الأسماء والصور والشهادات في ملفه على ما يملك حق استخدامه. وتخضع التعديلات المتعلقة بالمؤهلات والتخصصات للتحقق عند الحاجة.

4. نطاق الخدمة والمسؤولية المهنية

يقدم المختص خدماته ضمن نطاق تأهيله وترخيصه وخبرته، ويتحمل مسؤولية قراراته وتوصياته المهنية وفق المتطلبات المطبقة. ولا يجوز التشخيص الطبي أو وصف الأدوية أو تعديلها إلا لمن يملك الصلاحية المهنية والقانونية لذلك، وبالوسائل المسموح بها. وعند تجاوز احتياج المستفيد نطاق الاختصاص، تُناقش الإحالة المناسبة معه.

5. الموافقة المستنيرة وحدود الخدمة

قبل بدء الخدمة، يوضح المختص طبيعة الجلسات وأهدافها وحدودها ومدى ملاءمتها للتقديم عن بُعد، وطريقة التعامل مع الانقطاع التقني، وحدود السرية، وأي ترتيبات متابعة متفق عليها. ويلتزم بالحصول على الموافقات المطلوبة وتوثيقها بالطريقة المناسبة، واحترام حق المستفيد في طرح الأسئلة أو إنهاء الجلسة.

6. المواعيد والحضور والإلغاء

يلتزم المختص بتحديث أوقات إتاحته، وحضور الجلسات في موعدها، وتقديم المدة المحجوزة وفق تفاصيل الخدمة. ويجب الإبلاغ عن التعذر أو التأخير في أقرب وقت ممكن، ومعالجة التأجيل والإلغاء وعدم الحضور وفق السياسة المعلنة وقت الحجز. ولا يجوز فرض رسوم أو تغيير شروط الحجز بأثر رجعي أو خارج الإجراءات المعتمدة.

7. الأسعار والعمولات والمستحقات

تُحدد أسعار الخدمات وعمولة المنصة وآلية تحصيل المدفوعات ومواعيد التسوية وأثر الإلغاء والاسترداد في الاتفاق المالي والسياسات المعتمدة التي تُتاح للمختص قبل قبولها. ولا تتضمن هذه الصفحة نسبة عمولة أو موعد صرف ثابتًا. وتُعالج الاعتراضات المالية عبر قنوات الدعم، دون مطالبة المستفيد بمدفوعات إضافية غير معلنة أو استخدام بيانات دفعه خارج الغرض المصرح به.

8. السرية وحماية البيانات والسجلات

يلتزم المختص بحماية بيانات المستفيدين ومحتوى الجلسات والسجلات المهنية، وقصر الوصول إليها على الأشخاص المخولين وللأغراض المشروعة. ويجب حفظ السجلات ونقلها والتخلص منها وفق المتطلبات المطبقة والسياسات المعتمدة. ولا تُعد السرية مطلقة؛ إذ قد تنطبق استثناءات مرتبطة بالسلامة أو الالتزامات النظامية، ويجب توضيحها للمستفيد.

9. تسجيل الجلسات واستخدام محتواها

لا يجوز تسجيل الجلسة أو تصويرها أو نشر محتواها أو استخدامها في الإعلان أو التدريب أو البحث دون أساس مشروع والموافقات اللازمة. كما لا يجوز إدخال بيانات المستفيد أو تسجيلاته في أدوات ذكاء اصطناعي أو خدمات خارجية دون التحقق من مشروعية الاستخدام وتوافقه مع سياسة الخصوصية والحصول على الموافقات المطلوبة.

10. السلوك المهني والحدود

يلتزم المختص بالتعامل باحترام وعدم التمييز، والامتناع عن الاستغلال أو التحرش أو الإساءة أو ممارسة الضغط على المستفيد. ويجب الحفاظ على الحدود المهنية والإفصاح عن تعارض المصالح، وعدم استخدام بيانات المستفيد للتسويق الشخصي أو التواصل غير المرتبط بالخدمة دون إذن مناسب.

11. خدمات الأطفال والمراهقين

عند تقديم خدمات للقاصرين، يجب توافر الكفاءة المناسبة والتحقق من صفة ولي الأمر أو الممثل القانوني والحصول على الموافقات المطلوبة. وتُراعى خصوصية القاصر ومصلحته ومتطلبات الحماية والإبلاغ، مع شرح ترتيبات مشاركة المعلومات للأطراف المعنية بصورة مناسبة.

12. الحالات العاجلة والإحالة

لا تُقدم جلسات المنصة بوصفها خدمة طوارئ أو وسيلة مراقبة مستمرة. يلتزم المختص بتقييم ملاءمة الرعاية عن بُعد، والتعرف على مخاطر السلامة، واتباع إجراءات التصعيد والإحالة المناسبة لمكان وجود المستفيد عند الحاجة. ولا يُفترض توافر المختص خارج المواعيد أو قنوات المتابعة المتفق عليها.

13. البيئة التقنية وانقطاع الاتصال

يوفر المختص اتصالًا مستقرًا وأجهزة مناسبة ومكانًا خاصًا وهادئًا، ويستخدم وسائل التواصل المعتمدة. وعند حدوث عطل، يُبلغ المستفيد والدعم عبر القنوات المتاحة، وتُعالج الجلسة وفق سياسة الأعطال وإعادة الجدولة، مع الحفاظ على الخصوصية وعدم الانتقال إلى وسائل غير معتمدة دون استيفاء المتطلبات اللازمة.

14. الشكاوى ومراجعة جودة الخدمة

يلتزم المختص بالتعاون مع المراجعة المهنية للشكاوى وتقديم المعلومات الضرورية فقط عبر قنوات آمنة، مع احترام سرية المستفيد. ولا يجوز الضغط على المستفيد لحذف تقييم أو تقديم تقييم إيجابي، أو نشر تفاصيل الجلسات ردًا على تعليق عام.

15. تعليق الحساب أو إنهاء التعاون

يجوز تقييد الحساب أو تعليقه أو إنهاء التعاون عند وجود مخالفة موثقة أو خطر يستلزم التدخل أو فقدان الأهلية المهنية، وفق الاتفاق والإجراءات المطبقة. ويُخطر المختص بالقرار وأسبابه بالقدر المسموح، وتُتاح له قناة للاعتراض أو تقديم إيضاحات. وتُراعى عند الإنهاء استمرارية رعاية الحالات القائمة وتسوية الجلسات والمستحقات وحماية السجلات وفق المتطلبات ذات الصلة.

16. تحديث الشروط والاستفسارات

تُعرض النسخة السارية من هذه الشروط على المنصة، ويُخطر المختص بالتغييرات الجوهرية قبل تطبيقها، مع طلب موافقته عندما يلزم. ولا تُطبق التعديلات المالية بأثر رجعي على جلسات مكتملة. وللاستفسارات المهنية أو المالية أو التقنية، يُرجى التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية المنشورة على المنصة.