شروط وأحكام العملاء في ساي كير بلس

توضح هذه الشروط ضوابط استخدام منصة وتطبيق ساي كير بلس وحجز الاستشارات والاستفادة منها. يُرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية وسياسة الحجز والإلغاء والاسترداد وأي تفاصيل خاصة بالخدمة تظهر قبل تأكيد الحجز. ولا تحد هذه الشروط من الحقوق التي تقررها الأنظمة المطبقة للمستفيد.

1. طبيعة الخدمات

تتيح ساي كير بلس التعرف على المختصين وحجز الاستشارات النفسية والاجتماعية والأسرية المتاحة من خلال التطبيق. تختلف طبيعة الخدمة حسب تخصص مقدمها ومؤهلاته وصلاحياته المهنية. ولا يُعد المحتوى التوعوي المنشور على الموقع أو التطبيق تشخيصًا أو استشارة شخصية أو بديلًا عن التقييم المتخصص.

2. إنشاء الحساب وأهلية الاستخدام

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وعدم مشاركة حسابه أو انتحال صفة شخص آخر. وعند استخدام الخدمة لصالح قاصر أو شخص يمثله المستخدم قانونًا، يجب الإفصاح عن ذلك والتحقق من الصفة والحصول على الموافقات المطلوبة قبل بدء الخدمة.

3. اختيار المختص وملاءمة الخدمة

يمكن للمستفيد مراجعة المعلومات المتاحة عن المختص وتخصصه قبل الحجز، وطلب توضيح طبيعة الخدمة عند الحاجة. وقد يرى المختص بعد التقييم أن الجلسات عن بُعد غير مناسبة للحالة، أو أن الاحتياج يتطلب تخصصًا آخر أو رعاية حضورية، وعندها يناقش مع المستفيد خيارات الإحالة المناسبة.

4. الحجز وتأكيد الموعد

تُستكمل حجوزات الجلسات عبر التطبيق وفق المواعيد والخدمات المتاحة. يجب مراجعة اسم المختص ونوع الخدمة ومدتها وتاريخها وتوقيتها والمنطقة الزمنية والسعر قبل التأكيد. ولا يُعد طلب الاستفسار عبر نموذج التواصل حجزًا مؤكدًا، ويُعتمد تأكيد الحجز الصادر من التطبيق أو القناة الرسمية المخصصة لذلك.

5. الأسعار والدفع

تُعرض تكلفة الخدمة وعملة الدفع وأي رسوم أو ضرائب واجبة التطبيق قبل تأكيد العملية. يلتزم المستخدم باستخدام وسيلة دفع يملك صلاحية استخدامها، وعدم مشاركة بياناتها مع المختص أو أي جهة غير مخولة. وتخضع المدفوعات لإجراءات مزود الدفع، ويمكن التواصل مع الدعم عند ظهور خصم غير واضح أو مشكلة في تأكيد الحجز.

6. الإلغاء والتأجيل وعدم الحضور

تخضع طلبات الإلغاء أو تغيير الموعد أو عدم الحضور للسياسة المعلنة والمتاحة قبل إتمام الحجز، بما تتضمنه من مهل ورسوم وأهلية للاسترداد. ولا تُفترض إمكانية الإلغاء المجاني أو استرداد المبلغ في جميع الحالات. وإذا ألغى المختص الجلسة أو تعذر تقديمها من جهة المنصة، يُتاح للمستفيد إعادة الجدولة أو استرداد قيمة الخدمة غير المقدمة، وفق الإجراءات المعلنة والحقوق المقررة له.

7. الاسترداد والمشكلات المالية

تُراجع طلبات الاسترداد بحسب سبب الطلب وحالة الحجز والسياسة السارية وقت تأكيده. ويُوضح للمستفيد قرار الطلب والمبلغ المستحق وطريقة إعادته والمدة المتوقعة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع. ولا تُستبدل المبالغ المستحقة للاسترداد برصيد داخل التطبيق دون موافقة المستفيد، ما لم تقرر المتطلبات المطبقة خلاف ذلك.

8. حضور الجلسة والمتطلبات التقنية

يلتزم المستفيد بالحضور في الموعد المحدد وتوفير اتصال مناسب وجهاز يدعم الخدمة ومكان خاص وهادئ. وعند التأخير قد تتأثر المدة المتبقية من الجلسة وفق سياسة الحجز. وإذا انقطع الاتصال أو حدث عطل، يُرجى إبلاغ الدعم في أقرب وقت لتحديد الإجراء المناسب بحسب سبب العطل ومدى تقديم الخدمة.

9. الموافقة المستنيرة والمشاركة في الخدمة

للمستفيد الحق في معرفة طبيعة الخدمة وحدودها وطرح الأسئلة قبل البدء وأثناء الجلسة، والموافقة عليها أو رفضها أو طلب إنهائها. ويُرجى تقديم المعلومات الصحية ذات الصلة بدقة قدر الإمكان، بما يشمل الأدوية أو الرعاية الحالية عندما تكون مرتبطة بالتقييم. ولا تعني الاستفادة من الخدمة ضمان نتيجة محددة أو مدة ثابتة للتحسن.

10. الخصوصية وحدود السرية

تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية المنشورة، ويجب توضيح طريقة التعامل مع معلومات الجلسات والسجلات والأشخاص المخولين بالوصول إليها. وقد توجد استثناءات للسرية عند وجود التزام نظامي أو خطر جدي على السلامة، وفق المتطلبات والإجراءات المطبقة، مع قصر الإفصاح على ما يلزم.

11. تسجيل الجلسات ومشاركة محتواها

لا يجوز لأي طرف تسجيل الجلسة أو تصويرها أو إتاحة حضور شخص آخر دون إبلاغ الأطراف المعنية والحصول على الموافقات اللازمة. كما لا يجوز نشر معلومات تعريفية أو محتوى خاص بالمختص أو بمستفيد آخر دون إذن أو أساس مشروع. ولا يمنع ذلك تقديم شكوى أو مشاركة المعلومات اللازمة مع جهة مختصة بالطرق المسموح بها.

12. قواعد التعامل والاستخدام

يلتزم المستخدم بالتعامل باحترام، وعدم الإساءة أو التحرش أو التهديد أو إرسال محتوى غير مشروع، وعدم محاولة اختراق المنصة أو الوصول إلى حسابات الآخرين. ولا يجوز استخدام الخدمة للحصول على مستندات أو وصفات أو تقارير غير صحيحة، أو الضغط على المختص لتقديم خدمة خارج صلاحياته المهنية.

13. الحالات الطارئة والتواصل خارج الجلسات

المنصة ليست خدمة طوارئ، ولا توفر مراقبة مستمرة أو استجابة فورية على مدار الساعة ما لم تُعلن خدمة محددة بذلك. عند وجود خطر مباشر على سلامتك أو سلامة شخص آخر، تواصل فورًا مع خدمات الطوارئ المحلية أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ. ولا يُفترض توافر المختص خارج الموعد أو ترتيبات المتابعة المتفق عليها.

14. الأدوية والتقارير المهنية

لا تشمل جميع الاستشارات تشخيصًا طبيًا أو وصف أدوية أو إصدار تقارير. ترتبط هذه الخدمات بصلاحيات المختص والمتطلبات المطبقة ومدى ملاءمة التقييم عن بُعد. ولا ينبغي بدء دواء أو إيقافه أو تغيير جرعته اعتمادًا على محتوى توعوي منشور على المنصة.

15. الشكاوى وتعليق الحساب وإنهاؤه

يمكن تقديم الشكاوى المهنية أو التقنية أو المالية عبر قنوات الدعم الرسمية مع ذكر بيانات الحجز والمعلومات اللازمة فقط. وقد يُقيَّد الحساب عند إساءة الاستخدام أو وجود خطر أمني، مع توضيح الإجراء بالقدر المناسب وإتاحة قناة للاعتراض. ولا يلغي تعليق الحساب الحقوق المالية المستحقة أو حق تقديم شكوى. وتُعالج طلبات إغلاق الحساب وحذف البيانات وفق سياسة الخصوصية، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به لأسباب مشروعة.

16. المسؤولية وتحديث الشروط

تُحدد مسؤولية المنصة والمختص بحسب دور كل منهما والالتزامات المطبقة، ولا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من مسؤولية لا يجوز استبعادها أو انتقاصًا من حقوق المستفيد. وتُعلن التعديلات الجوهرية قبل سريانها، مع طلب الموافقة عندما يلزم، ولا تُغير الشروط المالية لحجز مؤكد بأثر رجعي دون موافقة المستفيد أو أساس ملزم. وللاستفسارات، يُرجى استخدام قنوات التواصل الرسمية المنشورة.